Zarządzanie omnichannel

Omnichannel to nie chwytanie kilku srok za jeden ogon

Wykorzystaj potencjał w każdym istotnym kanale

Dzisiejszy cyfrowy konsument oczekuje spójnej komunikacji we wszystkich kanałach.

Na jakie pytania szukają odpowiedzi wspierane przez nas firmy:

  • Jak ma wyglądać całościowa strategia omnichannel z perspektywy klienta i firmy?
  • Jakie technologiczne i organizacyjne warunki są potrzebne dla rozwiązania omnichannel?
  • Jak możemy synchronizować istotne kanały i punkty kontaktu?
  • Jakie kanały są obecnie i jakie będą w przyszłości znaczące dla naszych grup docelowych?
  • Jakie usługi powinniśmy oferować naszym klientom?
  • W jaki sposób możemy zarządzać kontaktem z klientem we wszystkich punktach kontaktowych?