Mobilność

Zapewnij szerokie tory dla swojej sprzedaży

Customer Centricity mobilizuje klientów do aktywności

Rosnąca potrzeba mobilności, zmiany w zachowaniu użytkowników i demografii wymagają nowych rozwiązań dla mobilności. Cały rynek zmienia się wraz z wejściem nowych graczy spoza branży, co prowadzi do jego konsolidacji i zwiększonej presji konkurencyjnej.

Klienci stają się coraz bardziej wymagający: przy jednoczesnym wzroście świadomości cenowej i orientacji na wygodę szukają ofert najlepiej dopasowanych do nich i ich sytuacji. Trendy takie jak „użytkować zamiast posiadać” lub wspieranie ekologicznych koncepcji mobilności przez politykę, prowadzą do powstawania nowych modeli biznesowych w zakresie np. tzw. sharing economy. Nowoczesne technologie umożliwiające intermodalną mobilność grają w tym procesie główną rolę. Platformy ze skonsolidowanymi ofertami i możliwością ich porównania pomagają klientowi w znalezieniu własnej, zintegrowanej opcji transportu.

Informacje w czasie rzeczywistym i indywidualizacja stają się kluczowym czynnikiem sukcesu dla zarządzania relacjami z klientami. Dzięki naszym międzynarodowym doświadczeniom w obszarach Customer Experience, Customer Touchpoint Management i lojalności klientów jesteśmy w stanie opracować dla naszych Klientów klientocentryczne ekosystemy z dopasowanymi produktami i usługami. Tego rodzaju ekosystemy są w pełni ukierunkowane na całościową podróż mobilnego klienta.