Customer Centricity w środku transformacji
Branża IT i telekomunikacyjna znajdują się w samym środku cyfryzacji. Technologie internetowe, płatności mobilne, zintegrowane urządzenia i tzw. smart services będą wytyczały kierunki rozwoju branżowych graczy w kolejnych latach. Ograniczone możliwości różnicowania, rosnąca presja cenowa oraz wciąż wysoki poziom kosztów własnych, wymagają dużych umiejętności dopasowania się do otoczenia rynkowego i są ważnym wyzwaniem dla tego dynamicznie rozwijającego się sektora.
Dynamiczny proces transformacji otwiera wiele nowych możliwości mających duży potencjał rynkowy. Strategie i działania zorientowane na faktyczne potrzeby klientów, oparte na analizie Big Data mogą być kluczem dla rozwoju firmy. Nowe modele interakcji z klientami, pozwalające na integrację końcowego użytkownika usług w procesach firmy, postrzegane są jako główny czynnik wyróżniający na tle konkurencji.
Jako zespół doświadczony w zakresie strategii i wdrożeń Customer Centricity wspieramy naszych Klientów w najlepszym spełnianiu oczekiwań odbiorców ich usług, od zarządzania wymaganiami po modelowanie wyjątkowych doświadczeń klientów.